سياسة الدعم الفني

توفر قنوات الدعم الفني في الصفحة الرئيسية:

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer" & "AnyDesk"
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي.
3. دعم مباشر عبر الهاتف.
4. دعم عبر الايميل.
5. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.  

 مركز الاتصال المباشر

عبدالله الحميدي : 00966552731284

فهد المطيري : 009966591881009

محمد خالد : 00966594922311

الهاتف : 0112211388

البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني

[email protected]

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المعهد المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
• مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار. 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: الدعم الفني

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني.

ساعات العمل

أوقات العمل الرسمي طول ايام الاسبوع 10:00 صباحاً الى 6:00 مساءاً.

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكترون او عبر نظام التعليم الالكتروني .