لغة المدرب : عربي
مدة التدريب : إسبوعين
نوع التدريب :أونلاين
________________________
رابط مواضيع دورة الـ ITIL
https://experts.edu.sa/files/ITIL.pdf
مقدمة عن الدورة :
تم تصميم شهادة ITIL 4 Foundation لتوضيح مفاهيم وممارسات ITIL الرئيسية ، وهي شرط أساسي لكل شهادات ITIL الأخرى ، تقدم الدورة نظرة على إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج تشغيل يشمل الإنشاء والتسليم والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات ، وتمكين المؤسسات من المشاركة في إنشاء قيمة فعالة من منتجاتها وخدماتها المدعومة بالتقنية .
___________________________
فوائد الدورة :
- الفهم الأساسي لإطار ITIL
- المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4
- فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- التحول الرقمي
- تحسين تجربة العميل .
- التميز التشغيلي والتميز في الخدمات .
- فهم كيفية استخدام ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- فهم النهج الشامل لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في المنتجات والخدمات .
-----------------------------